品牌社群内互动对企业客户关系管理的作用机制

作者：杨园盈

来源：市场观察, 2019, (05): 63.

• 品牌社群
• 顾客间互动
• 类社会互动
• 客户关系管理

近年来品牌社群蓬勃发展,客户关系管理也自上世纪90年代提出便一直是研究热点,而品牌社群在客户关系管理方面发挥的重要作用更是毋庸置疑。但现行研究直接关注两者内在联系的较少。本文通过对两者内涵的分析阐述,指出品牌社群内互动对企业客户关系管理的重要性,构建品牌社群内互动对企业客户关系管理的作用机制模型。