城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究

作者：王静; 张亮; 汪孔亮

来源：中国卫生经济, 2008, (4): 58-60.

DOI：10.3969/j.issn.1003-0743.2008.04.020

• 城市综合性医
• 院顾客满意
• 顾客忠诚

以商业领域的相关研究为基础,通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查,分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系,顾客满意对顾客忠诚的影响,以及行业垄断对二者关联程度的影响.根据分析研究结果,讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略.

• 单位
  华中科技大学同济医学院