新形势下常见护理投诉的原因分析及对策

作者：程朝霞; 林海燕

来源：当代护士(学术版), 2008, (11): 109-110.

DOI：10.3969/j.issn.1006-6411-B.2008.11.083

• 护理投诉
• 原因
• 护理管理

总结了新形势下常见护理投诉的原因,包括社会环境因素;服务态度欠佳,沟通欠缺;护理措施落实不到位以及病人对医疗收费不理解.认为要改变这种局面,护理人员必须强化服务理念,换位思考,加强护患沟通,提高服务质量;不断完善各项护理规章制度,健全监督管理机制,规范护理行为,提高护理水平,确保病人的护理安全.