信用卡客户体验问卷调研方法论

作者：钱尧

来源：中国信用卡, 2020, (12): 47-57.

<正>日常工作中,当对一项信用卡业务的客户体验进行后评价时,需要了解客户的感受,用以研究该项业务服务客户的水平,对业务模块表现进行准确、公正的判断,并为接下来的工作提供思路和方向。目前,研究客户感受的方法有很多,包括桌面调研、客户访谈、问卷调研、可用性测试等。众多调研方法中,问卷调研作为大家非常熟悉且使用最多的方法,在组织实施的难易程度、信息采集的广度、信息处理的标准化等方面具有明显优势。本文将立足于信用卡行业,浅析如何开展信用卡客户体验问卷调研。