人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果评价分析

作者：宋生琴; 张文凤; 刘玲玲

来源：首都食品与医药, 2020, 27(09): 132-133.

• 人性化护理服务模式
• 眼科
• 门诊护理
• 护理质量
• 医疗纠纷

目的探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果。方法本文选择我院眼科门诊2019年1～3月收治的2180例患者随机分为观察组(n=1090)和对照组(n=1090)。两组均进行常规门诊护理服务,观察组在此基础上给予人性化护理。观察比较两组护理满意度、负性情绪评分、护理质量评分及医疗纠纷发生率。结果观察组护理满意率为93.58%,明显高于对照组79.82%(P<0.05)。观察组焦虑评分(12.69±1.34)分、抑郁评分(15.03±1.72)分,均显著低于对照组的(33.17±2.75)分及(29.78±3.06)分(P<0.05)。观察组护理质量评分(93.17±5.38)分显著高于对照组的(76.25±5.07)分(P<0.05)。观察组医疗纠纷发生率为2.75%,明显低于对照组12.84%(P<0.05)。结论人性化护理服务模式可有效提高眼科门诊护理管理工作满意度,减少焦虑、抑郁等负性情绪及医疗纠纷发生概率,护理质量评分较高,具有良好的临床应用价值,值得推广应用。

• 单位
  青海大学附属医院