基于QFD和Kano模型的数字图书馆质量评估研究

作者：唐晓玲; 何燕

来源：情报理论与实践, 2013, (06): 89-92.

DOI：10.16353/j.cnki.1000-7490.2013.06.013

• 数字图书馆
• 质量评价
• 模型 digital library
• quality evaluation
• model

数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点。QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量。旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量。

• 单位
  四川外国语大学