皮肤科美容门诊“5S”管理模式运用及效果分析

作者：钟秀兰^*; 吴虹; 黄荪

来源：医药高职教育与现代护理, 2020, 3(06): 418-421.

• 护理质量管理
• “5S”管理模式
• 皮肤科
• 美容门诊
• 行为规范
• 护理满意度

目的探讨皮肤科美容门诊"5S"管理模式运用及效果分析。方法选取2018年6月至2019年5月中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)南区皮肤科美容门诊收治的患者500例作为研究对象,其中将实施"5S"管理模式前(2018年6月至12月)收治的患者250例作为对照组,将实施"5S"管理模式后(2019年1月至5月)收治的患者250例作为研究组,分析"5S"管理模式在皮肤科美容门诊护理质量管理中的应用效果。结果研究组护理管理质量,包括服务态度、服务主动性、沟通能力、卫生消毒[(89.1±9.9)分、(87.3±8.0)分、(87.2±8.5)分、(86.7±7.9)分]均高于对照组[(79.2±8.1)分、(79.5±7.6)分、(78.7±7.4)分、(78.3±6.5)分],差异均有统计学意义(均P<0.05);研究组护理人员行为规范考核得分,包括专业素养、仪表端庄、团结协作、责任心[(91.3±3.4)分、(90.5±3.4)分、(89.3±6.2)分、(89.4±3.6)分]均高于对照组[(72.3±2.3)分、(69.4±2.6)分、(77.2±6.4)分、(68.8±3.6)分],差异均有统计学意义(均P<0.05);研究组患者的护理满意度[94.4%(236/250)]高于对照组[86.0%(215/250)],差异有统计学意义(P<0.05)。结论皮肤科美容门诊实施"5S"管理模式可以提高护理质量,规范护理人员行为,提高患者的护理满意度,值得在护理管理中进一步推广应用。

• 单位
  安徽省立医院; 中国科学技术大学