摘要
目的 将优质服务在门诊分诊护理工作中的应用价值展开分析.方法 2018.6-2020.12期间,对在我院门诊就诊且发生跌倒现象的患者资料展开全面分析,2019.3-2019.12期间,根据所收集到的资料,借助有循证医学基础的科学理论,拟定优质服务措施,将其融入在我院门诊就诊的100例患者的护理工作中,为观察组,同期再次选择100例患者,给予其常规护理,为对照组,对比两组患者护理效果.结果 观察组患者跌倒发生率、护患纠纷发生率均低于对照组患者(P<0.05).结论 优质服务措施有效保障了门诊分诊患者的个人安全,更是促进了良好护患关系的形成.
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单位浙江大学医学院附属第二医院