门诊分诊护理中施行优质服务的价值分析与研究

作者：厉敏; 王丽竹; 杨帆

来源：中国保健营养, 2021, 31(34).

• 门诊分诊
• 跌倒风险因素
• 优质服务
• 护患纠纷发生率

目的 将优质服务在门诊分诊护理工作中的应用价值展开分析.方法 2018.6-2020.12期间,对在我院门诊就诊且发生跌倒现象的患者资料展开全面分析,2019.3-2019.12期间,根据所收集到的资料,借助有循证医学基础的科学理论,拟定优质服务措施,将其融入在我院门诊就诊的100例患者的护理工作中,为观察组,同期再次选择100例患者,给予其常规护理,为对照组,对比两组患者护理效果.结果 观察组患者跌倒发生率、护患纠纷发生率均低于对照组患者(P<0.05).结论 优质服务措施有效保障了门诊分诊患者的个人安全,更是促进了良好护患关系的形成.

• 单位
  浙江大学医学院附属第二医院