基于层次分析法的铁路货运客户满意度分析

作者：赵文辉

来源：铁道货运, 2008, (08): 22-23+38.

• 层次分析法
• 铁路货运
• 客户满意度

建立了铁路货运客户满意度评价指标体系,采用层次分析法对各项指标的权重进行了计算,并进行了实例分析。

• 单位
  湖南铁路科技职业技术学院