基于患者体验的医患冲突诱因与对策探讨

作者：胡银环; 张子夏; 王冠平

来源：中国医院, 2016, 20(02): 74-75.

• 患者体验
• 医患冲突
• 医患关系

从患者体验视角探讨国内医患冲突的诱发因素,认为患者较差的物理环境体验、医患沟通体验、信息体验、医疗费用体验和治疗结果感知体验是医患冲突的直接诱因,并从流程管理、医患沟通培训、患者教育和医疗费用等方面提出对策建议,改善患者就医体验,构建和谐医患关系。

• 单位
  华中科技大学同济医学院