<正>随着经济发展和社会进步，质量的概念不断拓展和延伸，从符合性质量、适用性质量、满意性质量演变为当前的卓越性、战略性质量，质量管理也伴随着当前新业态、新技术、新模式如雨后春笋般破土而出，呈现出变革的趋势，全面质量管理的实践应用面临着广泛的机遇和挑战。一、概述所谓全面质量管理（TQM,Total Quality Management）是以产品质量为核心，以全员参与为基础，形成让顾客满意和本组织所有者及相关方受益而建立的一套科学严密高效的质量体系，通过提供满足用户需要的产品的全部活动，
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