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摘要
顾客价值是营销理论研究的基础,消费者在不同的经济文化背景下会体现出不同的价值诉求,因此顾客价值理论研究是一个不断发展和推进的过程。消费者的需求已经从最基础的功能需求(性价比、便利性),到情感需求(地位、象征性),再到品质需求(文化、审美),功能需求通过产品(质量、功能)、价格和渠道(线上、线下)来满足,情感需求通过服务、品牌来满足,而品质需求是通过体验来实现,给消费者营造一种美好的生活方式。本文选取呈现代级演变的三家线下实体零售企业,即上海的"美罗城"、万达的"万达城"和永辉的"超级物种"作为案例研究对象,研究发现:目前的消费需求表现为多重迭代——即满足基本需求、重视消费品质、还关注消费体验。线下实体零售业迭代升级的过程和逻辑是一个值得研究的问题。
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单位莆田学院
