面对日益激烈的市场竞争,对客户流失进行准确预警并提供有针对性的挽留服务,已成为寿险公司保证收入的重要因素。基于国联人寿保险公司数据管理现状,深度挖掘公司内部散落在系统中与退保相关的数据并形成原始因子,通过随机森林算法和阿里云机器学习平台对客户进行数据分析和建模。研究发现,利用公司内部已有零散客户信息,可构建出准确率较高的客户退保预警模型,帮助保险公司寻找客户退保原因并改进服务,为中小型寿险公司相关模型的建立打开新思路。
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