“三包”内是否提供“备胎” 汽车家电手机安全门售后服务调查

作者：李颖

来源：中国质量万里行, 2021, (04): 56-58.

<正>日前,记者从中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称"服务委")了解到,上一年度对汽车、家电、手机、安全门四类产品售后服务暗访结果公布。国家规定"三包"有效期内,家用汽车短时间内修不好的应该提供代步车,暗访合格率15%;手机7日内修不好的提供备用机,暗访合格率20%;家电上门维修不好的多数企业承诺提供备用产品,暗访合格率16%。