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摘要
以山西省各地市10个典型乡村旅游景区为对象，构建了乡村旅游公共服务指标体系，通过两次问卷调查所得数据构成“被调查人员×调查指标×景区”的三阶张量，利用高精度低秩张量(矩阵)算法先对缺失数据进行填充，而后利用Fmincon函数计算出每个景区5项最重要指标的权重和满意度分值及总体满意度分值。分析可知，游客普遍对自助导游服务不满意，且满意度明显低于重视度；对文艺演出活动的满意度和重视程度都偏低；对安全风险信息提示的满意度明显高于重视程度。为此，应从细微处改善旅游公共服务短板，并持续增加乡村旅游公共服务投入。
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单位太原师范学院
