门诊输液室人性化护理服务模式的探讨

作者：范定玉; 罗玲秀; 刘小春

来源：内科, 2012, (02): 211-212.

DOI：10.16121/j.cnki.cn45-1347/r.2012.02.017

• 门诊室输液室
• 人性化
• 护理

目的探讨门诊输液室人性化护理服务的效果。方法使用微笑式服务,积极营造治疗就医环境,使用人性化的服务语言,规范护理服务程序。加强学习,增强人性化护理服务意识,实施人性化护理操作,做好健康教育,并发放护理质量问卷调查表调查成效。结果护理质量、护士的职业素质得到提高。2009年患者总满意度优于2008年,差异有统计学意义(χ2=11.203,P=0.001)。结论门诊输液室人性化护理服务有助于提高护理质量、护士的职业素质和患者满意度。

• 单位
  广西壮族自治区南溪山医院