优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

作者：李国芳; 皇甫素静^*; 崔晶晶; 郑红莉; 梁秀梅; 孔楠

来源：临床医药文献电子杂志, 2018, 5(78): 140.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2018.78.119

• 优质服务
• 门诊护理
• 满意度
• 焦虑

目的探讨优质服务模式在门诊护理管理中的实际应用效果。方法从2017年1月～2018年1月到我院门诊治疗的患者中随机抽取240位患者,将这240位患者随机分为两组,其中对照组的门诊患者采用常规护理模式,观察组患者采用优质服务模式,然后将对照组患者和观察组患者的对医院护理的满意程度与护理之后的焦虑心理进行对比。结果对照组患者的SAS得分与对医院护理的满意程度分别低于和高于观察组患者的数据。结论将优质服务模式应用在门诊护理管理中可以有显著缓解患者的焦虑心理,提高患者对医院护理的满意程度。