电商环境下的旅游客户关系管理设计

作者：赖月云

来源：旅游纵览(下半月), 2018, (08): 22.

<正>引言随着时代的进步,电子商务已经融入到各行各业,游客的行为方式、思维方式都发生了重大的变化。传统旅游业的客户关系也出现了新特点。因此,要求旅游企业调整策略来适应这种变化。本文研究了这种新环境下的旅游客户关系特点,并针对旅游企业提出了一些客户关系管理策略。一、客户关系管理的内涵客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市

• 单位
  杭州职业技术学院