一站式服务在整形外科门诊的应用研究

作者：韩淑青^*; 刘倩薇; 何美玲

来源：中国地方病防治杂志, 2018, 33(04): 436.

• 一站式服务模式
• 门诊整形外科
• 满意度

目的探讨一站式服务在整形外科门诊的应用效果。方法选取2017年1月-2017年9月在我院整形外科门诊开展一站式服务工作后接诊的求美者315例为观察组,以2016年4月-2016年12月实施一站式门诊服务模式前接诊的320例求美者为对照组,比较两组的满意度。结果实施一站式门诊服务模式后门诊环境的满意度为98.7%,对门诊流程的满意度为96.5%,对门诊服务的满意度为97.2%,实施后门诊满意度较实施前显著提高,P<0.05,差异具有统计学意义。结论实施"一站式"服务模式简化繁琐的服务流程,缩短就诊前时间,提升患者满意度,值得各医院推广应用。

• 单位
  河北省人民医院; 河北医科大学第二医院; 石家庄市井陉矿区医院