科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
将自助服务作为切入点,推进智慧医院服务新模式,探讨入院办理的优化方法。以上海瑞金医院卢湾分院为研究对象,构建基于病区立式自助机的自助入院办理系统,选取人工窗口办理和自助办理的患者作为对照组和观察组,实证分析项目建设成效。系统上线后为537位患者提供了服务,自助办理的时间显著较短,患者满意度有所上升;自助入院办理系统的实施,有利于均衡入院办理处的人流负荷,提升患者的就医体验,为医疗机构加强便民服务举措提供了借鉴经验。
-
单位上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院
