新零售实现在线销售平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级,提高了消费者的购物体验,而对于双渠道零售商而言,实现双渠道共赢局面,服务水平与销售价格的平衡成为首要问题。文章构建由单一零售商控制的双渠道销售模型,探寻不同渠道的服务水平对各渠道价格策略的作用机制。分析发现,零售商不同渠道的服务水平对各渠道价格的影响随市场类型和决策模式而变化,并且存在临界值,服务水平变化对需求产生影响进而影响零售商运营效益。
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