教育培训投诉：退款问题依旧突出

作者：肖文静; 罗克研

来源：中国质量万里行, 2021, (03): 34-36.

<正>2020年1月1日-2020年12月31日,中国质量万里行消费投诉平台共收到关于教育培训类的有效投诉1476条。本报告从投诉性质、投诉机构、投诉金额以及投诉诉求、投诉地域等方面,结合案例全面分析了2020年教育培训机构被投诉的具体情况。数据显示,投诉共涉及100余家教育培训机构,诉求主题主要是围绕退款困难、单方毁约、欺诈消费者、霸王条款、虚假宣传、教育诈骗等,主要诉求是提供服务、退货、退款、延长质保等。其中,嗨学网被投诉次数最多,达313次。