物业管理企业服务质量评价体系构建及应用效果

作者：郑珊红

来源：价值工程, 2016, 35(32): 19-21.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2016.32.008

• 物业管理
• 服务质量
• 评价体系
• 应用效果
• 价值

针对当前人们对物业管理服务质量提升的需求,结合物业管理服务质量评价体系的必要性和物业管理内容,提出一套物业管理服务质量评价体系。同时引入模糊综合评价方法,并采用因子分析法对评价体系中不同因子的权重进行确定。最后将该评价体系应用到某社区中,对社区的物业管理服务质量进行评价,取得良好应用效果。