基于闲环CRM的Call Center模型在银行业的展现

作者：闫建新; 刘列根; 张宇

来源：华南金融电脑, 2005, (12): 49-51.

• 客户关系管理
• 闭环CRM
• 呼叫中心

本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念，然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并着重介绍该模型在银行系统的实现。

• 单位
  华南理工大学