应用层次分析法,建立高校图书馆的读者满意度指标体系,设置并发放调查问卷,研究读者满意度情况,利用主成分分析法改进层次分析法在权重的确定过程中主观成分相对较重的弊端,结合调查数据结果,使用SPSS20. 0和Yaahp软件综合分析影响高校图书馆读者满意度主要原因,根据调查统计结果探讨提高读者满意度的措施。
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