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摘要
La calidad en la atenci車n se ha transformado en un requisito fundamental de todo servicio sanitario. A pesar del extraordinario desarrollo cient赤fico-tecnol車gico logrado en las 迆ltimas d谷cadas, la complejidad de los servicios de salud ha hecho que se incrementen los errores m谷dicos con consecuencias muy negativas en la morbilidad, mortalidad y costos de atenci車n. Han surgido diferentes modelos de calidad de atenci車n. Sin embargo, por lo general estos se implementan como procesos administrativos, gerenciales y alejados de la realidad del personal que los debe utilizar. La calidad de atenci車n debe ser percibida no s車lo como un problema m谷dico gerencial, sino como un problema moral y, como tal, estar sustentado en una educaci車n en valores que garantice la participaci車n activa de todos los actores del sistema, siendo la excelencia, la solidaridad y el profesionalismo valores fundamentales. A qualidade na aten o transformou-se num requisito fundamental de todo servi o sanit芍rio. Apesar do extraordin芍rio desenvolvimento cient赤fico-tecnol車gico logrado nas 迆ltimas d谷cadas, a complexidade dos servi os de sa迆de faz com que se incrementem os erros m谷dicos com consequ那ncias muito negativas na morbilidade, mortalidade e custos de aten o. T那m surgido diferentes modelos de qualidade de aten o. Entretanto, em geral estes se implementam como processos administrativos, gerenciais, afastados da realidade do pessoal que deve utiliz芍-los. A qualidade de aten o deve ser percebida n o somente como um problema m谷dico gerencial, sen o como um problema moral e, como tal, deve estar sustentada numa educa o de valores que garanta a participa o ativa de todos os atores do sistema, sendo a excel那ncia, a solidariedade e o profissionalismo os seus valores fundamentais. Health care quality has become a fundamental requirement for any health care service. Despite the extraordinary scientific-technological development achieved in the last decades, the complexity of health care services provokes the increase of medical errors with very negative consequences in morbidity, mortality and health care costs. Several health care quality models have been raised. Nevertheless, in general these are implemented as administrative, management processes far from the actual work of staff which must use them. Health care quality must not be perceived only as medical management problem, but as an ethical problem and, as such, it must be based on education on values which guarantee active participation of all stakeholders, being excellence, solidarity and professionalism fundamental values.
