2016年病区药房满意度调查结果与分析

作者：林玲; 吴勤研^*; 吴佳; 黄萍

来源：医药导报, 2018, S1: 153-155.

• 满意度调查
• 住院药房
• 药房管理
• 药学服务

目的加强住院药房管理,提高药学服务质量,为临床医护提供快速有效的药学支持,提供有效的药护沟通平台,为住院患者提供更安全有效的药学服务。方法 2016年3月—2016年12月,采用微信扫描二维码扫码的形式,针对住院部39个病区进行问卷调查,并对调查问卷中各病区征集的意见建议进行整理分析。结果通过2016年3月、7月、9月、11月四次的满意度调查发现各病区对住院药房调剂组工作人员服务态度、统领单药品运送及时性、术后用药运送及时性、反馈及时性、药品调配、治疗药物监测等各项指标的满意度均明显提高。对静脉用药调配中心(PIVAS)小组工作人员服务态度、输液运送、输液质量、不合理医嘱处理的及时性、有疑问的输液处理及时性等各项指标的满意度均明显提高。结论该次满意度调查活动使住院药房调剂小组及PIVAS小组各项工作得到改进,提升医院药房整体的药学服务水平。