<正>《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发[2019]38号,以下简称"38号文")规定:"发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用,将消费者权益保护工作内部审计纳入年度审计范畴,针对消费者权益保护工作情况,建立常态化、规范化的内部审计工作机制。"据此,推动消费者权益保护工作体系建设成为保险机构内审部门的一项重要工作。
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