本文基于质化研究方法，采取了调查问卷并结合结构性访谈的形式，通过对湖南省长沙市六大市区空巢老年人接触与使用智能媒体的现状、社区帮扶存在的问题进行调查。根据研究成员线下采集数据的分析结果，发现现行社区帮扶模式存在宣传不到位、措施单一、缺乏系统性和科学性以及对于空巢老人关怀度低等问题，同时结合之前学者们的研究成果和城市空巢老人的实际期待，提出科学可行的解决方案，为形成有效且值得推广的社区帮扶模式建言献策。
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