用户在web2.0环境下发表在线评论非常便利。在社交网络和电子商务平台上，大量的用户评论不仅影响消费者的决策，而且对企业新产品的设计和旧产品的改进也有借鉴意义。但目前学术界关于在线评论的研究框架并不完整，尚缺乏对该领域的全局性认识。因此，借助知识图谱和相关文献，从发送者、消费者、市场和企业四个层面对国内外在线评论研究进行对比、归纳和总结，在构建在线评论研究的整体框架基础上对未来研究趋势进行展望。
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