读者投诉对图书馆改进服务质量和提升管理水平有促进作用。本文结合淄博师范高等专科学校“专”心办阳光校务平台收集到的数据，思考如何正确应对读者投诉，分析读者投诉对图书馆发展的助推作用，并对投诉平台使用过程中需要注意的问题进行探讨。
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