研究移动医疗平台使用的影响因素,进而赢得用户满意,提高用户忠诚度,具有重要意义。品牌形象、交互性体验、服务性体验、便利性体验、安全性体验、可靠性体验及感知价值对用户满意度具有显著影响,感官体验对用户满意度不具有显著影响。因此,移动医疗平台应注重品牌形象,系统的易用性、安全性、功能特色,服务流程及医生的专业性,向以用户为中心转变,为用户提供全方位、个性化的服务。
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