“3·15”消费维权十大典型案例及律师点评

来源：产品可靠性报告, 2020, (03): 36-45.

<正>真实的案例，专业的点评，带您厘清消费权益，避开消费陷阱，警示侵权行为！案例一疫情期间飞机票全额退款案案情简介：2020年1月29日上午，襄阳市消委接到消费者周女士投诉：2019年12月在“飞猪”平台上购买了4张往返厦门的机票，共计6320元。由于新冠疫情爆发，不得不取消行程，通过网上办理退票手续。但阿里巴巴旗下“飞猪”平台，拖延机票退款，对于民航总局“全额退款”的政策模棱两可。