国内缺陷汽车产品召回制度已实施数年。本文从召回实施情况、客户满意度、监管部门评价三个方面建立缺陷汽车产品召回效果评估指标体系。通过调查问卷等方式对10个二级指标进行评分,运用层次分析法和模糊综合评价法构建指标权重向量和模糊关系矩阵,从而对缺陷汽车产品召回的效果进行评价。采用灵敏度分析方法找到影响召回效果的主要因素,为提高缺陷汽车产品召回提供对策。
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