本文主要阐述了农业银行针对运维自动化领域内的运营质量提升场景开展的基于NLP技术的工程实践,一是结合该领域现有经验与知识构建FAQ知识库并实现检索型自动问答模型,通过问答系统评价指标验证该模型的可用性及可扩展性;二是基于NLP技术探索构建"运维+运营"的智能知识库闭环,通过深入挖掘当前应用运维自动化运营的推广痛点,进一步了解用户的普遍运维需求和产品改进方向。
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