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摘要
随着行业竞争加剧，服务业一线服务员工的工作压力与日俱增，一线服务员工的频繁离职已经严重制约了服务行业的发展。虽然国内外的学者对员工工作压力方面进行了大量的研究，取得了丰厚的成果，但大部分研究只关注工作压力和离职倾向这两个变量之间的关系。文章旨在探讨顾客的无礼行为在工作压力—离职倾向中的作用,以三亚市餐饮业和酒店业的一线服务员工为研究对象,采用问卷调查法，测量了工作压力源、离职倾向与顾客无礼行为等变量，使用SPSS软件对各变量之间的关系进行了相关分析，验证顾客无礼行为与员工工作压力呈正相关，最后为服务行业如何预防和应对顾客的无礼行为提供了相应的建议。
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