航空运输是当今社会一种非常重要的运输方式,在近十年来我国航空运输取得了很好的发展,运输服务质量也有很大程度的提升。但在取得良好发展的同时,当前,我国航空运输服务依然存在着一些问题,集中体现在航空公司投诉、机场投诉和销售代理企业投诉这三个方面。对此,本文较系统地论述了应对航空运输服务投诉的思路与对策,期望可以为业界提供一些建设性意见。
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