<正>2021年4月,中国计量科学研究院(以下简称"计量院")决定将电话客服进行外包,笔者负责这些"新同事"的培训工作。但在培训过程中,笔者发现了技术单位客服人员面临的一些问题,并思考了一些可行的解决方法。一、技术单位电话客服人员面临的问题很多技术单位的客服工作,不仅要求客服人员了解公司流程,按照流程为客户解答各种问题,还需要其了解很多一线技术专业知识。
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