服务品牌价值的提升

作者：李志宏

来源：企业管理, 2019, (11): 30-31.

<正>80%的商家认为自己提供了卓越的顾客服务,但仅有8%的顾客认为自己得到了卓越的服务。张总是北京特色餐饮企业的代表,在"道可智库·商业觉醒"私董会上,她提出了"如何提升品牌价值感"的议题。这个议题引起了私董会成员的热议。大家各抒己见,场面十分热烈。对这个问题,我们不妨从服务经济的本质及顾客体验大数据进行解析。