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摘要
目的:探讨CICARE标准化沟通模式在特检患者接送服务中的应用效果。方法:按实施CICARE标准化沟通模式接送患者特检的时间分为两组,2018年1月1日～6月30日实施前的患者作为对照组,2018年7月1日～12月31日实施后的患者作为观察组。对照组采用常规接送患者特检服务流程,观察组将CICARE标准化沟通模式应用于特检患者接送服务全程中;比较两组满意率、支助人员综合质量评价。结果:观察组满意率显著优于对照组(P<0.01);实施后支助人员综合质量评价优于实施前(P<0.01,P<0.05)。结论:CICARE标准化沟通模式在特检患者接送服务中的实施能提高患者的满意率,提高支助人员的综合素养。
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