营销观察:酒店客房服务与管理

作者：吴燕萍

来源：营销界, 2019, (17): 71-72.

<正>随着社会经济的发展,人民生活水平的不断提高,以及旅游业及新型旅游城市的兴起和发展,对于酒店需求也越来越大。而客房服务作为酒店服务的一个基础部分,其服务的规范性及品质性直接关乎到酒店的声誉和现实的经济利益。客户反馈。是酒店市场竞争力的突破点,也是本文讨论的关键。本文主要内容分析酒店客服和管理的现状,并探求客房服务与管理的提高措施。