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摘要
目的为了提高乘客在公交站内的等候体验，优化公交站配套设施的合理性与完备性，提升公交系统服务能力。方法 研究乘客的候车需求，构建乘客行为地图，筛选出25项需求研究样本，分为6类，分别为对物理空间的需求，以及具有体验附加值的信息需求、附属需求、安全需求、休憩需求和卫生需求。通过kano模型将各个需求进行定性分析和定量统计。结果构建了乘客的候车需求层级塔，基于用户满意度指数系数，通过敏感度的计算，最终得出各设施需求的重要度排序。并以此为基础提出公交站配套设施的配置策略。结论通过对乘客候车需求重要度的研究，可根据不同站点的地理位置等特点与乘客类型结构等具体情况对车站设施进行配置，并探索了我国公交站因地制宜、功能合理设置的初步建议。
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