关于改善三甲医院入院患者体验和医院运行效率的实践和思考——以浙江大学医学院附属第一医院为例

作者：张露莎

来源：国际公关, 2019, (09): 219.

DOI：10.16645/j.cnki.cn11-5281/c.2019.09.168

• 三甲医院
• 患者体验
• 实践和思考

患者体验是患者就医时跟医院的全方位的、综合的互动体验。这种体验往往由医院的服务质量和综合能力息息相关,直接影响到患者对医院的感知。为全面贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》精神,响应省委省政府"最多跑一次"改革,推动医院服务高质量发展,浙一医院于2019年2月重组入院服务中心并进行职能转换,打破既往传统模式,为患者提供一站式、集约化、全预约入院服务,使入院更便捷、高效、有序,大幅改善了患者就医体验,显著提升了医院运行效率,实现社会效益与经济效益双丰收。

• 单位
  浙江大学医学院附属第一医院