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摘要
目的分析急诊患者就医满意度水平及其影响因素,为提高急诊患者满意度水平提供相关依据。方法采用方便、等距抽样的方法选取2015年8月1-15日浙江大学医学院附属第二医院急诊科每日预检分诊序号尾数为1的急诊患者,采取美国普莱斯基尼(Press Ganey)的患者就医满意度问卷,在患者结束急诊就诊后进行调查并分析结果。结果共调查200例。急诊患者就医体验总体满意度评分(91.64±8.74)分;其中性别、年龄、居住地、是否第一次就诊、既往住院次数、填问卷人、就诊时间、就诊科室及就诊滞留时间间的就医体验满意度差异无统计学意义(P>0.05)。满意度评分与患者文化程度、转归相关性较低(r=-0.251、0.262,P=0.009、0.018),与就医时辅助科室工作人员的服务态度、护理人员在提供护理时所做的说明、护理人员能否保护隐私、到达急诊后预检人员接待的等候时间及医生对疾病用药治疗所做的解释相关性较高(r=0.790.84,均P<0.05)。结论影响急诊患者就医满意度水平最主要的因素是辅助科室工作人员的服务态度;护理人员在提供护理时所做的说明和隐私保护;到达急诊后患者接诊的时间与医生对疾病用药等所做的解释。今后的工作中将会是提升患者急诊就医体验与满意度水平的关键内容。
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单位浙江大学医学院附属第二医院
