临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析

作者：杨许芬

来源：中国卫生产业, 2019, 16(05): 81-82.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.05.081

• 西医药房
• 服务提升工作
• 具体措施
• 应用价值

目的针对该院的西医药房服务提升工作进行研究,其中包括提升服务质量的具体措施和对其临床应用价值进行分析。方法在该院(2016年1月—2018年1月)期间,将2016—2017年度的西医药房工作的服务情况列为对比组,在此过程中进行普通药房服务工作,将2017—2018年度的西医药房工作的服务情况列为观察组,在此过程中进行提升药房服务工作,对比提升服务前后,西医药房的工作能力、服务态度和患者对药房工作的满意度,以及药房的出错率。结果观察组西医药房的工作能力、服务态度和患者对药房工作的满意度,以及药房的出错率均要优于对比组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论针对医院的西医药房服务提升工作措施,可以有效提高药房的工作能力、服务态度和患者对药房工作的满意度,同时有效降低药房的出错率。

• 单位
  德宏州人民医院