<正>IT服务在我国ITIL可以简单概括为一个职能和十个流程。一个管理职能即是服务台,十个流程分布归属"服务提供"和"服务支持"两个流程组。服务提供关注的重点是如何签订服务级别协议,并监控目标的实现,主要包括明确需求、制定计划、变更提升等。服务支持关注的重点是如何按照标准向客户提供服务,主要包括进行IT管理和控制,提供服务等。
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