充分考虑评估服务质量主客观因素的基础上,按是否可以用数学语言精确描述为标准,对影响服务质量的属性进行了分类,并分别用模糊数学和概率统计相关方法进行建模,最后,给出了一个加权的QoS模型。用此模型计算的服务质量值不仅体现了服务的固有品质,而且也反映了客户使用的感受。
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