新型冠状病毒肺炎疫情期间湖北省三市州公共卫生服务居民满意度状况及其影响因素

作者：鲁盛康; 蒋春红; 胡媛荣; 杨忆文; 马鸣^*

来源：医学与社会, 2021, 34(08): 52-78.

DOI：10.13723/j.yxysh.2021.08.011

• 公共卫生服务
• 居民满意度
• 新型冠状病毒肺炎
• 湖北

目的:了解湖北省公共卫生服务居民满意度及其影响因素,为提高公共卫生服务水平提供参考。方法:在湖北省三个市州采用区域抽样法,利用自制问卷调查居民公共卫生服务满意度,对数据进行描述性分析、相关分析、卡方检验和因子分析。结果:共回收有效问卷552份,不同年龄、学历和居住地的居民在服务能力、候诊时间、健康知识普及、隐私保护等项目上有显著差异(P<0.05),公共卫生服务居民整体满意度为81.88%;因子分析提取4个公因子,分别为技术质量与可及性、服务人文性、卫生设施和服务及时性,累积贡献率为64.08%。结论:疫情期间公共卫生服务居民满意度较高,农村居民公共卫生满意度更高,技术质量与可及性对满意度影响最大,需采取多形式开展健康宣教工作。

• 单位
  湖北第二师范学院; 华中科技大学同济医学院附属协和医院