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摘要
保修政策后评估对产品保修政策优化与改进具有重要意义,目前的研究集中于对保修政策效果的直接评估,然而该方法不能全面地衡量保修政策的整体效果。因此引入一种基于反事实推理的对比性后评估方法,将已实施保修政策的效果与备选保修政策的预计效果进行比较,以综合判断保修政策的成效。首先,在对相关数据分析的基础上,反事实推理保修政策下的索赔数量、销售量等信息,获得备选保修政策的成本效益,构建反事实情境下的评估模型;其次对备选保修政策进行初步优化和评价,并建立自满意度和相对满意度两个指标,实现对保修政策的对比后评估;最后,以某一品牌汽车为例,对保修政策的后评估过程进行了展示。通过分析可以看出,保修政策对比后评估的结果比直接评估更加全面,并能够为制造商下一步的决策提供更好的指导。
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