以管家服务为代表的个性化服务在我国酒店业开始出现,本文以上海威斯汀酒店的管家服务为例分析管家服务在我国酒店经营管理中的发展状况和存在问题,以期为威斯汀酒店提升自身的竞争力、创造专业化的管家服务品牌提供若干建议。
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